Die wichtigsten Fragen & Antworten auf einen Blick

Wie läuft der Versand meiner Bestellung bei HHG ab?

Damit Ihre Heiztechnik sicher und termingerecht bei Ihnen ankommt, setzen wir auf bewährte Logistikpartner. Je nach Größe und Gewicht Ihrer Bestellung nutzen wir zwei Versandwege:

1. Lieferung per Spedition (Kessel & Großkomponenten)

Alle großen Produkte – wie unsere ATMOS Holzvergaser, Kombi- und Pelletkessel sowie Pufferspeicher – werden per Spedition versendet.

• Zustellung: Die Lieferung erfolgt standardmäßig frei Bordsteinkante.

• Avisierung: Die Spedition kontaktiert Sie vorab per E-Mail, um den Liefertermin abzustimmen. Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse für einen LKW zugänglich ist.

2. Paketversand (Ersatzteile & Zubehör)

Kleinere Produkte, Regelungstechnik und Original-Ersatzteile versenden wir schnell und unkompliziert per Paketdienst (DHL).

• Vorteil: Sie erhalten eine Sendungsverfolgung, damit Sie genau wissen, wann Ihre Ersatzteile eintreffen – ideal für dringende Wartungen oder Reparaturen.

Sicher verpackt, schnell geliefert

Als ATMOS Generalvertretung legen wir höchsten Wert darauf, dass Ihre Ware originalverpackt und transportsicher bei Ihnen eintrifft. Wir prüfen jede Sendung sorgfältig, bevor sie unser Lager verlässt.

Hinweis für Handwerker: Planen Sie ein größeres Projekt? Wir koordinieren die Anlieferung gerne passgenau zu Ihrem Montagetermin auf der Baustelle.

Versandkostenübersicht – Fair & Transparent

Wir liefern Ihre ATMOS-Heiztechnik sicher und zuverlässig. Hier finden Sie unsere aktuellen Versandkonditionen im Überblick:

Highlights: Kostenfreie Lieferung

• Kessel & Pufferspeicher: Der Versand unserer Hauptkomponenten erfolgt für Sie versandkostenfrei.

• Speditionsversand (Großbauteile & Schwergut)

  Für Lieferungen, die aufgrund ihres Gewichts oder Volumens per Spedition transportiert werden müssen:

  • Zubehör & Ersatzteile (über 31 kg): 49,00 €

  • Solarthermische Anlagen (Aufschlag): 90,00 €

  • Sperrgutzuschlag Spedition (Höhe > 2,20 m): 49,00 €

  • Avisierung der Lieferung per E-Mail: 20,00 €

  • Expresszuschlag (Zustellung nächster Werktag): 25,00 €

Paketversand (Zubehör & Kleinteile)

Kleinere Sendungen bis 30 kg versenden wir schnell und günstig per Paketdienst:

• bis 10 kg: 7,95 €

• bis 20 kg: 9,95 €

• bis 30 kg: 14,95 €

• Sperrgutzuschlag Paket (Gurtmaß > 3,60 m): 21,00 €

Wichtige Versandhinweise:

Damit die Anlage gefördert wird, müssen unter anderem folgende Punkte erfüllt sein:

• Ein hydraulischer Abgleich (nach Variante B) muss durchgeführt werden.

• Der Jahresnutzungsgrad (ETAS) muss mindestens 81 % betragen.

• Es ist ein Pufferspeicher vorgeschrieben: Mindestens 55 l/kW bei Scheitholz/Kombikesseln bzw. 30 l/kW bei Pelletkesseln.

• Ein Einbau eines Wärmemengenzählers ist erforderlich.

Die Antragstellung erfolgt über die KfW (www.kfw.de). Es kann zusätzlich ein zinsgünstiger Ergänzungskredit für die Finanzierung beantragt werden.

Wenn Sie technische Unterstützung benötigen, Ersatzteile bestellen möchten oder Fragen zu Ihrem Heizsystem haben, steht Ihnen das Team der HHG (ATMOS Generalvertretung) auf folgenden Wegen zur Verfügung:

• Telefonischer Support: Sie erreichen unsere Experten persönlich unter der Rufnummer: 037432 50 80 20

• Schriftliche Anfrage: Senden Sie uns Ihr Anliegen (gerne auch mit Fotos der Anlage oder des Typenschilds) per E-Mail an: Info@atmos-deutschland.de

Tipp für eine schnellere Hilfe: Halten Sie bei Anrufen oder in Ihrer E-Mail bitte immer den Kesseltyp und das Baujahr (zu finden auf dem Typenschild an der Rückseite des Kessels) bereit. So können unsere Techniker Ihnen sofort die passenden Informationen oder Ersatzteile heraussuchen.

Fazit: Kompetente Hilfe direkt vom Experten

Der Kundendienst der HHG zeichnet sich durch tiefgreifendes Fachwissen zu allen ATMOS-Modellen aus. Ob es um knifflige Einstellungen für die Abgasmessung oder die schnelle Lieferung von Zubehör- und Ersatzteileteilen geht – über die zentrale Rufnummer in Pausa erhalten Sie direkt und unkompliziert Unterstützung für einen reibungslosen Heizbetrieb.

Für eine fachgerechte Inbetriebnahme Ihres neuen ATMOS-Kessels durch unseren Techniker haben Sie drei unkomplizierte Möglichkeiten zur Auswahl:

• Online-Formular (Empfohlen): Nutzen Sie am besten das Inbetriebnahmeformular direkt auf unserer Webseite. Dies ist der schnellste Weg, da hier bereits alle benötigten technischen Daten abgefragt werden, was die Terminplanung erheblich beschleunigt.

• E-Mail-Anfrage: Senden Sie uns Ihren Auftrag formlos an info@atmos-deutschland.de. Bitte geben Sie dabei Ihre Kontaktdaten sowie den installierten Kesseltyp an.

• Telefonische Terminabsprache: Gerne können Sie uns auch persönlich unter 037432 50 80 20 erreichen, um Details zur Inbetriebnahme vorab zu besprechen.

Damit unser Techniker die Inbetriebnahme oder den Service optimal durchführen kann, müssen zum vereinbarten Termin folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Gewährleistungszeitraum: Der Kessel darf nicht älter als ein Jahr ab Verkaufsdatum der Haustechnik Handels GmbH (HHG) sein.

• Betriebsbereitschaft der Anlage: Die Heizungsanlage muss hydraulisch, elektrisch und rauchgasseitig vollständig angeschlossen, befüllt und entlüftet sein.

• Erfolgreicher Probelauf: Der installierende Fachbetrieb muss vorab mindestens ein Probeheizen durchgeführt haben.

• Brennstoff & Wärmeabnahme: Es muss ausreichend Brennstoff nach Herstellerangaben (z. B. trockenes Holz) bereitstehen. Zudem muss das System so vorbereitet sein, dass eine größere Menge Wärme abgenommen werden kann (leere Pufferspeicher).

• Sauberkeit: Kessel, Brenner (falls vorhanden), Rauchrohr und Schornstein müssen unmittelbar vor dem Termin gründlich gereinigt worden sein.

• Vorbereitung der BImSchV-Messung: Die Messung muss gemäß den ergänzenden Hinweisen zur Bedienungsanleitung vorbereitet sein (bitte fordern Sie diese bei Bedarf vorab bei uns an).

• Anwesenheit: Der Betreiber oder ein autorisierter Vertreter muss während des gesamten Serviceeinsatzes vor Ort sein.

Fazit: Gute Vorbereitung spart Kosten

Bitte beachten Sie, dass ein Abbruch des Serviceeinsatzes aufgrund fehlender Voraussetzungen (z. B. unfertige Installation oder mangelnde Reinigung) zu unnötigen Mehrkosten für eine erneute Anfahrt führt. Eine sorgfältige Vorbereitung stellt sicher, dass Ihr Kessel direkt perfekt eingestellt und abgenommen werden kann.

Ein offizieller Serviceeinsatz durch die HHG-Techniker ist ein umfassender Check-up für Ihre Anlage. Folgende Leistungen sind im Einsatz enthalten:

• Installationsprüfung: Fachmännische Kontrolle des Kessels (sowie ggf. des Brenners) und Überprüfung der hydraulischen Anbindung zwischen Kessel und Pufferspeichersystem.

• Inbetriebnahme & Optimierung: Anheizen des Kessels sowie die präzise Messung und Optimierung der Abgaswerte ($CO$, $CO_2$, Abgastemperatur und Schornsteinzug).

• Einweisung des Betreibers: Ausführliche Erklärung zur bestimmungsgemäßen Verwendung, Bedienung und zum korrekten Betrieb. Wir zeigen Ihnen zudem, wie Sie die Reinigung und Wartung gemäß Herstelleranleitung effizient selbst durchführen.

• Messvorbereitung: Gezielte Einweisung in die Vorbereitung der gesetzlich vorgeschriebenen BImSchV-Messungen durch den Schornsteinfeger.

• Dokumentation: Erstellung eines detaillierten Serviceberichts über alle durchgeführten Arbeiten, Ergebnisse und Feststellungen sowie eine Fotodokumentation der gesamten Anlage.

Dauer des Einsatzes:

• Standardkessel (z. B. reine Holzvergaser): ca. 2 bis 4 Stunden.

• Kombikessel (z. B. Holz/Pellet): ca. 4 bis 6 Stunden.

Fazit: Rundum-Sorglos-Paket für Ihre Heizung

Der Serviceeinsatz geht weit über eine reine Funktionsprüfung hinaus. Er dient dazu, Ihren Kessel auf maximale Effizienz zu trimmen und Sie als Betreiber sicher im Umgang mit der Technik zu machen. Durch die abschließende Dokumentation haben Sie zudem einen klaren Nachweis über den ordnungsgemäßen Zustand Ihrer Anlage.

Die Regelungstechnik ist das „Gehirn“ einer modernen Heizungsanlage. Ohne eine intelligente Steuerung wäre eine Biomasseheizung (Holzvergaser oder Pellet) lediglich ein isolierter Wärmeerzeuger, der sein Potenzial nicht ausschöpfen kann.

In einem komplexen System, in dem verschiedene Energiequellen und Abnehmer zusammenkommen, übernimmt die Regelung folgende essenzielle Aufgaben:

1. Effizienz und Emissionsschutz (Kessel & Puffer)

Biomassekessel brennen am saubersten und effizientesten, wenn sie unter Volllast laufen. Die Regelung koordiniert den Wärmefluss:

• Lademanagement: Die Regelung entscheidet, wann die Energie des Kessels in den Pufferspeicher geleitet wird und wann der Kessel gedrosselt oder abgeschaltet werden muss.

• Vermeidung von Teillast: Ohne Regelung würde der Kessel bei geringer Abnahme „vor sich hin schwelen“, was die Feinstaubwerte massiv erhöht und den Kessel verrußt (Glanzrußbildung).

2. Integration von Solarthermie und Photovoltaik (PV)

Hier liegt das größte Sparpotenzial. Die Regelung fungiert als Energiemanager:

• Solar-Vorrang: Scheint die Sonne, erkennt die Regelung das Energieangebot der Solarthermie und nutzt diese primär für die Warmwasserbereitung oder Heizungsunterstützung. Der Holz- oder Pelletkessel bleibt aus.

• PV-Eigenverbrauch: Moderne Regelungen können bei Stromüberschuss der PV-Anlage einen elektrischen Heizstab im Pufferspeicher ansteuern (Power-to-Heat). So wird überschüssiger Strom als Wärme gespeichert, statt ihn günstig einzuspeisen.

3. Bedarfsgerechte Wärmeverteilung (Heizkreise & Warmwasser)

Die Regelung sorgt dafür, dass Wärme nur dort landet, wo sie gebraucht wird:

• Witterungsgeführte Steuerung: Über Außenfühler passt die Regelung die Vorlauftemperatur der Heizkreise an. Je kälter es draußen ist, desto wärmer wird das Wasser – aber nur so viel wie nötig, um Energieverluste zu minimieren.

• Warmwasser-Hygiene: Die Regelung steuert die Speicherladung für Brauchwasser so, dass stets Komfort herrscht, aber keine unnötigen Stillstandsverluste entstehen (und schützt ggf. durch Legionellen-Schutzschaltungen).

4. Das Zusammenspiel als „Orchester“

Stellen Sie sich die Komponenten als Musiker vor: Der Kessel ist der Bass, Solarthermie die Geige und die Heizkörper das Publikum. Ohne den Dirigenten (die Regelungstechnik) spielt jeder für sich:

• Der Kessel würde heizen, obwohl die Sonne gerade den Speicher füllt.

• Die Heizkreise würden zu heißes Wasser ziehen und den Puffer zu schnell leeren.

• Die Photovoltaik würde Strom einspeisen, während der Kessel gleichzeitig Holz verbrennt, um den Puffer zu laden.

Fazit für Ihre FAQ

Die Regelungstechnik ist essenziell, um Komfort (immer warme Räume), Langlebigkeit (Vermeidung von Materialstress durch Takten) und maximale Förderung (KfW-Anforderungen an Optimierung) zu garantieren. Erst durch sie wird aus vielen Einzelgeräten ein hocheffizientes, klimafreundliches Gesamtsystem.

Die ATMOS ACD 03/04 ist eine intelligente Heizungsregelung, die das gesamte Energiemanagement übernimmt. Je nach Ausbaugrad Ihrer Anlage benötigen Sie folgende Bausteine aus dem ATMOS-Zubehörprogramm:

1. Die Zentraleinheit: ACD 03 oder ACD 04

• ACD 03: Die klassische Einbauvariante zur Nachrüstung direkt für das Kesselschaltfeld.

• ACD 04: Die Variante des ACD03-Reglers der direkt ab Werk in die Kessel eingebaut werden kann.

• Funktion: Steuerung von bis zu 3 Heizkreisen, Warmwasser, Pufferladung und Solarthermie.

2. Fühler-Pakete (Die „Sinne“ der Anlage)

Damit die Regelung weiß, was im System passiert, sind verschiedene Fühler (meist PT1000) nötig:

• Außenfühler (AF): Für die witterungsgeführte Steuerung der Heizkreise.

• Kesselfühler (KF): Überwacht die Temperatur im ATMOS-Kessel.

• Pufferfühler (PF): In der Regel werden 2 bis 3 Fühler pro Pufferspeicher benötigt (oben/mitte/unten), um den Ladezustand präzise zu erfassen.

• Speicherfühler (SF): Für die Überwachung der Warmwassertemperatur im Boiler.

• Solarfühler: Ein spezieller Kollektorfühler für die Solarthermie-Anlage.

3. Raumeinheiten (Der Komfort-Zugriff)

Um die Heizung bequem vom Wohnzimmer aus zu steuern, bietet ATMOS verschiedene Raumeinheiten an:

• ARU5 / ARU10: Einfache Raumeinheiten zur Einstellung der Wunschtemperatur und Betriebsmodi.

• ARU30: Die Komfort-Variante mit Touch-Display, auf der Sie alle Parameter der ACD 03/04 einsehen und verändern können, ohne in den Keller zu gehen.

4. Erweiterungsmodule & Zubehör

• Kommunikationsmodul: Für den Fernzugriff via Internet/App.

• Pumpengruppen: Passende Baugruppen mit Mischer und Hocheffizienzpumpen, die direkt von der ACD angesteuert werden.

• Stellmotoren: Für die Drei-Wege-Mischer der Heizkreise.

Wenn es um maximale Flexibilität und eine frei programmierbare Steuerung geht, ist die Technische Alternative (TA) aus Österreich der Goldstandard. Viele ATMOS-Betreiber nutzen diese Regler, wenn das System über den Standard hinausgeht (z.B. komplexe Einbindung von mehreren Wärmeerzeugern, Smart-Home-Anbindung oder individuelle Visualisierung).

Frei programmierbare Regelung: Die Lösung der „Technischen Alternative“ (TA)

Wenn Ihre Anlage besonders individuell ist oder Sie volle Kontrolle über jeden Parameter möchten, bieten wir die Komponenten der Technischen Alternative an. Im Gegensatz zu Standardreglern ist hier die Software nicht starr vorgegeben, sondern wird exakt auf Ihre Hydraulik „geschneidert“.

1. Die Steuerzentrale: UVR16x2 oder RSM610

• UVR16x2: Das Flaggschiff. Mit 16 Eingängen und 13 Ausgängen kann dieser Regler selbst die komplexesten Systeme (z.B. Kaskaden, mehrere Solarkreise, Schwimmbadheizung) steuern. Er verfügt über ein Touch-Display zur Bedienung vor Ort.

• RSM610: Die kompakte Variante für den Schaltschrankeinbau ohne eigenes Display, aber mit der gleichen Rechenpower wie die UVR16x2.

2. Visualisierung und Fernzugriff: C.M.I. (Control and Monitoring Interface)

Das C.M.I. ist die Schnittstelle zum Internet.

• Web-Portal: Sie können Ihre Heizung von überall auf der Welt per Smartphone oder PC überwachen und einstellen.

• Echtzeit-Schema: Wir können ein individuelles Anlagenbild erstellen, auf dem Sie live sehen, wie das Wasser fließt und welche Temperaturen gerade im Puffer herrschen.

• Datentelegramm: Ideal zur Fehlersuche, da alle Werte geloggt werden.

3. Raumeinheiten und Sensoren: RASPT & Funk-Komponenten

• RASPT: Eine Raumeinheit zur Temperaturmessung und Sollwertverstellung im Wohnraum.

• CORA-Funk: TA bietet auch Funk-Komponenten an, falls keine Kabel vom Wohnzimmer in den Keller gezogen werden können.

• Universelle Fühler: Die TA-Regler arbeiten mit fast allen gängigen Fühlertypen (PT1000, KTY etc.), was sie ideal für die Modernisierung macht.

4. Kommunikation mit Photovoltaik: ATON & CAN-Bus

• ATON: Das Power-to-Heat-Set von TA. Wenn Ihre PV-Anlage Überschuss liefert, wird dieser stufenlos über einen Elektro-Heizstab in Wärme für Ihren Pufferspeicher umgewandelt.

• E-Manager: Zur optimalen Nutzung des selbst erzeugten Stroms.

Wann sollte ich mich für eine frei programmierbare Regelung entscheiden? Eine TA-Regelung ist sinnvoll, wenn Sie:

• Unterschiedliche Systeme (z.B. ATMOS Kessel + bestehende Gastherme + Solar + PV) perfekt vereinen wollen.

• Eine individuelle grafische Visualisierung auf Ihrem Tablet oder PC wünschen.

• Spezielle Logiken benötigen (z.B. „Wenn Puffer > 70°C und PV-Überschuss, dann aktiviere die Poolheizung“).

Ja! Im Rahmen einer Heizungsoptimierung oder beim Neubau einer Anlage werden die Kosten für die Regelungstechnik und deren Programmierung durch einen Fachmann oft mitgefördert.

Ein frei programmierbares System bietet unendliche Möglichkeiten, erfordert aber technisches Expertenwissen in der Umsetzung. Bei der HHG lassen wir Sie damit nicht allein:

• Programmierung durch HHG-Spezialisten: Die Erstellung der individuellen Software-Logik wird direkt von einem Spezialisten der HHG übernommen. Sie müssen kein Programmierer sein, um die Vorteile der TA-Regelung zu nutzen.

• Maßgeschneidert nach Ihren Wünschen: Grundlage für die Programmierung sind Ihre persönlichen Vorgaben und die spezifischen Anforderungen Ihrer Anlage. Ob Priorisierung der Solarthermie, komplexe PV-Eigenverbrauchsregeln oder spezielle Heizkreis-Logiken – wir setzen Ihre Kundenwünsche präzise um.

• Individuelle Funktionsgarantie: Durch die Programmierung vom Fachmann ist sichergestellt, dass alle Komponenten (Kessel, Puffer, Solar, PV) perfekt miteinander kommunizieren und die Anlage vom ersten Tag an hocheffizient läuft.

• Alles aus einer Hand: Von der ersten Beratung über das Datenerfassungsblatt bis hin zur fertigen Programmierung erhalten Sie bei der HHG ein aufeinander abgestimmtes Gesamtpaket.

1. Vorgabe: Sie teilen uns (z. B. über das Datenerfassungsblatt) mit, welche Komponenten gesteuert werden sollen und welche Prioritäten Ihnen wichtig sind.

2. Umsetzung: Unser HHG-Spezialist erstellt die Logik-Bausteine und programmiert die Benutzeroberfläche für Ihr C.M.I. oder das Display der UVR16x2.

3. Übergabe: Sie erhalten ein betriebsbereites System, das exakt auf Ihre Hydraulik zugeschnitten ist.

Gut zu wissen: Da die fachgerechte Planung und Programmierung Teil der Anlagenoptimierung ist, können diese Kosten im Rahmen der KfW-Förderung (bis zu 70 % Zuschuss) oft mit geltend gemacht werden.

Die Einbindung einer „Technischen Alternative“ Regelung ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Ihre Heizung von jedem Ort der Welt. Das Herzstück hierfür ist das C.M.I. – die Schnittstelle zwischen Ihrer Heizung und dem Internet.

Welche Vorteile bietet mir die Fernwartung durch die HHG?

• Schnelle Hilfe ohne Anfahrt: Sollten Sie Fragen zu Ihren Einstellungen haben oder optimierungswünsche äußern, kann sich ein HHG-Spezialist (nach Ihrer Freigabe) direkt auf die Regelung schalten. Viele Anpassungen können wir so sofort „online“ erledigen, was Ihnen Zeit und Anfahrtskosten spart.

• Live-Überwachung: Sie können jederzeit per Smartphone, Tablet oder PC sehen, wie viel Wärme gerade im Pufferspeicher ist, wie hoch die Kollektortemperatur Ihrer Solaranlage ist oder ob die Photovoltaik gerade den Heizstab (ATON) speist.

• Echtzeit-Visualisierung: Wir erstellen für Sie ein individuelles Anlagenschema. Das bedeutet, Sie sehen kein abstraktes Menü, sondern eine grafische Darstellung Ihrer eigenen Heizung mit allen aktuellen Temperaturen und Pumpenzuständen.

• Fehlerdiagnose und Datentransparenz: Alle Betriebsdaten werden geloggt. Im Falle einer Störung können wir genau analysieren, was passiert ist. Das macht die Fehlersuche extrem präzise und effizient.

• Zukunftssicher: Ändert sich Ihr Heizverhalten oder erweitern Sie Ihre Anlage (z.B. durch weitere Heizkreise), können wir die Programmierung oft unkompliziert per Fernzugriff aktualisieren.

Ist meine Heizung im Internet sicher? Ja. Der Zugriff erfolgt über das gesicherte Portal der Technischen Alternative. Sie behalten stets die Kontrolle darüber, wer Zugriff auf Ihre Daten hat.